Termos de Uso - WhatsApp Business API

A P. Alessandra da Silva Colares LTDA (CNPJ 64.723.824/0001-72), nome fantasia Alessandra Variedades, utiliza a API oficial do WhatsApp Business (fornecida pela Meta Platforms, Inc.) para comunicação comercial com clientes, sempre em conformidade com as políticas da plataforma e a legislação brasileira (LGPD).

1. Conformidade com as Políticas do WhatsApp Business

Nosso uso da API segue rigorosamente as Políticas do WhatsApp Business atualizadas em 2025:

• Somente opt-in explícito: Enviamos mensagens apenas para números que forneceram consentimento claro (cadastro na loja, compra, contato prévio);
• Templates pré-aprovados: Todas as mensagens em massa utilizam templates oficiais aprovados pela Meta;
• Proibição de spam: Não realizamos disparos não solicitados;
• Janela de 24h: Respeitamos as regras de mensagens gratuitas dentro da janela de 24 horas após interação do usuário;
• Taxa de qualidade: Monitoramos nossa taxa de bloqueio/relato, mantendo-a abaixo de 2%;
• Sem ferramentas não oficiais: Não utilizamos bots piratas ou automações não autorizadas.

2. Sistema de Opt-in (Consentimento)

O consentimento para receber mensagens é obtido através de:

• Compra na loja: Ao fornecer o número para nota fiscal;
• Contato via WhatsApp: Quando o cliente nos envia mensagem primeiro;
• Formulário do site: Com checkbox explícito de autorização.

3. Tipos de Mensagens Enviadas

4. Gestão de Opt-out (Cancelamento)

• Comando "PARAR": Remove imediatamente o número da lista;
• Processamento: Em até 24 horas úteis;
• Bloqueio permanente: Não readicionamos sem novo consentimento.

5. Medidas de Prevenção de Banimento

• Warm-up gradual de envios;
• Monitoramento de reclamações;
• Validação de números antes do envio;
• Limite de frequência (máx. 2 msg/semana);
• Conteúdo relevante sobre variedades e loja.

6. Dados Técnicos

7. Contato

• WhatsApp: (11) 95833-1214
• E-mail: privacidade@alessandravariedades.com.br
• Endereço: Avenida Curacao, 30 - Nova Cidade, Manaus/AM

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